8-1. 문의하기

📍배송과정에서 이슈가 발생했거나 CS 대응이 필요한 접수건들을 조회하여 문의할 수 있습니다. 별도로 상세 문의가 필요한 접수건들에 대해서 1:1문의 메뉴 혹은 SNS 메신저를 통해 쉽너지 측으로 개별 문의가 가능합니다.

^{① 검색 조건 입력}

검색기간 : 당월/최근 7일/사용자 정의(날짜 자유 지정)로 조회범위를 설정합니다.
조회 기준일
- 배송 접수일 : 쉽너지 측으로 배송 신청한 날짜를 기준으로 조회합니다.
- 메모 입력일 : 당 접수건에 대한 CS메모가 입력된 날짜를 기준으로 조회합니다.
CS 메모 확인 여부 : 기존에 등록된 CS메모를 확인했는지, 하지 않았는지를 구분하여 조회할 수 있습니다. 해당 접수건에 대한 CS메모 확인여부 조회를 통하여 필요한 대응에 누락이 없었는지 확인할 수 있습니다.
검색 타입
- 접수 번호 : 쉽너지에서 채번한 배송 접수용 고유번호
- 주문번호 : 플랫폼에서 주문 시 채번된 주문 접수용 고유번호
- 배송번호 : 현지 배송사에서 채번된 택배 접수용 고유번호

^{② 배송 상태 확인}

현지 배송사 영업소 확인중 : 해외 현지 택배회사의 해당지점 영업소에서 확인 중
현지 반송 창고 보관중 : 해외 현지 반송용 창고에서 보관 중
국내 반송 대기 : 국내 출고지로 반송하기 위한 대기 상태
주소지 오류 : 입력된 주소지의 오류로 인해 정확한 배송지 확인이 어려운 상태
배송번호 변경 : 채번된 배정 택배사의 배송번호가 변경된 경우
기타 : 그 외 이슈사항 발생 시 표시

^{③ 항목 선택 및 다운로드}

전체 선택 : 검색 결과 항목을 모두 선택합니다. 전체 선택을 클릭한 후, 좌측 하단의 ‘총 n개 선택’에서 전체 항목이 누락 없이 선택되었는지 확인할 수 있습니다.
페이지 선택 : 현재 선택된 페이지의 항목만 선택합니다.
선택항목 다운로드 : 현재 선택된 항목의 정보를 엑셀파일로 다운로드합니다.
❗쉽너지 요청 : 쉽너지 CS팀 측 대응이 필요한 업무를 선택하여 요청합니다.
- 회수 : 해당 접수 건의 회수를 요청합니다. - 엑셀파일 다운로드: 선택항목 내용이 엑셀파일 업로드 양식에 입력되어 다운로드
  - 엑셀파일 수정 업로드: 엑셀파일 업로드를 통해 회수 관련 내용 일괄 수정 가능
  - 회수일정 입력: 화물을 회수할 날짜와 시간 입력
  - 기타 요율표 확인: 쉽너지 ‘요금 가이드’의 해당 내용으로 이동
- 재배송 : 해당 접수건의 재배송을 요청합니다. - CS메모: CS 대응이 필요한 내용의 카테고리 메모 표시
  - 재발송 비용: 재발송에 따라 발생한 비용 별도 표시
  - 지불 구분: 선불/착불 중 지불방법 선택
- EMS 한국 반송 : 해당 접수건을 EMS를 통해 한국 창고로 반송 요청합니다. - 발송인 주소지 설정: 보내는 사람의 주소지 입력
  - 반송지 정보 입력: 반송할 창고의 주소지 및 연락처 등 입력
- POD 요청 : 해당 접수건의 소포수령증(POD)이 필요한 경우에 요청합니다.
- 배송 중지 : 해당 접수건의 배송 중지를 요청합니다.
❗ 1:1 문의 : 쉽너지 측 확인이 필요한 접수건을 선택 후, 해당 버튼을 클릭하여 1:1 채팅 형태로 문의할 수 있습니다.
- ① 문의 카테고리 및 진행상황 : 접수건에 해당하는 문의 카테고리(고객사 문의/요청/CS팀 문의/해외 물류센터 문의/배상처리 등) 와 함께 우측에 진행상황(처리중/처리완료)이 표시됩니다.
- ② 메시지 전송일시 : 발신인과 전송 메시지, 전송 시각이 표시됩니다. 해당 메시지에 마우스를 갖다 대면 메시지를 확인한 날짜와 시각이 표시됩니다.
- ③ 첨부파일 - 첨부파일 다운로드: 첨부한 파일이 메시지창에 표시되며, 좌측 다운로드 버튼을 클릭하여 해당 파일을 다운로드 받을 수 있습니다. - 모든 첨부파일 보기: 해당 문의 내에서 송수신된 모든 파일이 리스트로 표시되며 재다운로드가 가능합니다.
- ④ 상세정보 : 접수건의 주문정보 및 배송정보 상세가 표시됩니다.
❗톡 문의 : 문의가 필요한 접수건을 선택 후, [톡 문의] 버튼을 클릭하면 카카오톡 쉽너지 채널이 표시됩니다.
- ① 채팅 및 채널 친구 추가 : 좌측 버튼 클릭 시 채팅 시작 / 우측 버튼 클릭 시 채널 친구 추가 가능
- ② QR코드 추가 : 해당 QR코드를 인식하여 쉽너지 채널을 친구로 등록 가능
- ③ 공지 및 연락처 연결 : 쉽너지 공지사항 확인 / 쉽너지 대표번호로 전화 걸기
- ④ 채널 추가 및 알림 동의 : 쉽너지 채널을 친구로 추가하여 혜택 알림 수신 가능
- ⑤ 채팅 문의 : 해당 버튼 클릭 시 채팅 문의 개시
- ⑥ 기본 정보 - 웹사이트: 쉽너지 서비스 공식 홈페이지 URL - 전화번호: 쉽너지 서비스 대표 전화번호 - 이메일: 쉽너지 서비스 대표 이메일 주소
- ⑦ 사업자 등록 정보 : 쉽너지 서비스 운영회사 이투마스의 사업자정보
- ⑧ 자주하는 질문 : 고객이 자주하는 주요 문의사항을 빠르고 간편하게 확인하며 상세 관련 추가 문의 가능