8-2. 문의내역 확인

📍CS 접수된 문의 및 요청사항의 상세정보를 기간/현황/타입별로 확인하고, 해당 문의 이력들을 관리할 수 있습니다.

^{① 검색 조건 입력}

검색 기간
- 전월 : 전월 1일~말일까지의 데이터 조회
- 당월 : 당월 1일~오늘 날짜까지의 데이터 조회
- 사용자 정의 : 자유로 선택하여 지정 가능하며 범위 선택에 제한 ※ 조회범위 내 접수건 데이터가 많을 경우에는 로딩 시간이 지연될 수 있습니다.
현황 조회
- 전체 : 문의 + 요청건 합계
- 문의 : 고객사 측의 전체 문의건 표시
- 미확인 : 전제 문의건 중 CS메모 미확인 상태의 접수건
- 진행중 : 현재 문의가 진행 중인 접수건
- 완료 : 문의에 대한 모든 처리가 완료된 접수건
검색 타입
- CS 번호 : 쉽너지 CS팀에 문의 접수 후 부여된 CS관리용 고유번호
- 접수번호 : 쉽너지에서 채번한 배송 접수용 고유번호
- 주문번호 : 플랫폼에서 주문 시 채번된 주문 접수용 고유번호
- 배송번호 : 현지 배송사에서 채번된 택배 접수용 고유번호

전체 선택 : 검색 결과 항목을 모두 선택합니다. 전체 선택을 클릭한 후, 좌측 하단의 ‘총 n개 선택’에서 전체 항목이 누락 없이 선택되었는지 확인할 수 있습니다.
페이지 선택 : 현재 선택된 페이지의 항목만 선택합니다.
미확인 메시지 이력 : 조회기간 내 확인하지 않은 채팅 메시지가 포함된 접수건 리스트를 표시합니다.
- 미확인 메시지 합계 : 조회기간 내 확인하지 않은 채팅 메시지가 포함된 접수건 리스트를 표시합니다.
- 표시 항목 상세 a. 문의 등록일: 고객이 쉽너지 시스템에 문의를 등록하여 실제 접수한 날짜
  b. 최신 메시지 수신일: 고객이 최근에 메시지를 수신한 날짜
  c. 미확인 메시지 수: 수신된 메시지 중 확인하지 않은 메시지의 합계 ※ 미확인 메시지 있음: 확인이 필요한 경우 빨간색 표시 ※ 미확인 메시지 없음: 통상 회색 표시
선택항목 다운로드 : 현재 선택된 항목의 정보를 엑셀파일로 다운로드합니다.

Last updated 2 months ago